condiciones generales

Condiciones Generales de Contratación

Datos de identificación y registro

El titular de este sitio web es la compañía mercantil On Line For Business Deployment SL, con NIF B71243943, inscrita en el Registro Mercantil de Navarra tomo 1774, folio 191, hoja NA-35201. La empresa está domiciliada en Cordovilla, Carretera de Pamplona 1 (Edificio AIN) 31191 Navarra, España. Su dirección de correo electrónico es contacto@familiados.com.

Objeto del contrato y generalidades

familiados pone a disposición de los usuarios de Internet este sitio web, accesible mediante el dominio familiados.com con el fin de proporcionar una plataforma de intercambio donde unos usuarios puedan ofertar sus servicios a otros usuarios interesados en contratarlos.

Mediante las presentes Condiciones Generales de Contratación se regulan el uso legal permitido del presente sitio web, así como la relación entre usted o la organización que usted representa (en adelante, USUARIO) y familiados. Se entiende por USUARIO la persona que acceda, navegue, utilice y/o participe en los servicios y/o actividades de la Web.

El mero uso del sitio web, supone la aceptación plena de la totalidad de las disposiciones incluidas en las Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada en la página web en el momento en el que el USUARIO acepte la misma.

Idioma y modificaciones de las Condiciones Generales de Contratación

Sin perjuicio de que en un futuro se puedan ofrecer las presentes Condiciones Generales de Contratación en otros idiomas, en la actualidad se ofrecen en castellano. familiados se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, la versión vigente de las Condiciones será aquella que se encuentre publicada en familiados.com, todo ello sin perjuicio de la necesidad de aceptación de las condiciones por parte de los USUARIOS.

Requisitos de acceso

Con carácter general, para hacer uso de los recursos y contenidos ubicados en el sitio web el USUARIO debe ser mayor de edad y contar con la capacidad jurídica necesaria. Si el USUARIO resultare ser menor de edad deberá contar con el consentimiento previo de su representante legal el cual será considerado como responsable de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, en ausencia de consentimiento del representante legal el menor deberá abandonar la presente página de manera inmediata. En todo caso, es posible que alguno de los servicios y/o funcionalidades ofrecidas en la página web requieran que el USUARIO sea mayor de edad, por lo que en ese caso, de no cumplir el requisito exigible no podrán acceder y/o disfrutar de esas zonas o servicios.

Obligaciones de los USUARIOS

Tipos de USUARIOS

Dependiendo del uso y del tipo de registro que los USUARIOS completen en el sitio web podrán adquirir la consideración de “SOLICITANTE DE SERVICIOS” y/o “CUIDADOR”. La condición de CUIDADOR y SOLICITANTE DE SERVICIOS supone la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y cualquier otra norma específica.

  • Se entenderá por SOLICITANTE DE SERVICIOS a la persona física o jurídica que se registre en el sitio web y hace uso de la plataforma familiados para buscar CUIDADORES.
  • Se entenderá por CUIDADOR a la persona física o jurídica que hace uso de la plataforma familiados para ofertar sus servicios y poder ser contactado por los SOLICITANTE DE SERVICIOS.

Obligaciones generales

  1. Para poder hacer uso de los servicios los USUARIOS deberán cumplimentar el formulario de registro que se facilita en el sitio web. Los datos que se faciliten a través del mismo deben ser veraces y deberán estar en todo momento actualizados. En este sentido los USUARIOS serán los únicos responsables de la exactitud, actualidad y veracidad de los datos facilitados. Asimismo, a través del mencionado formulario los USUARIOS seleccionarán una contraseña que deberá conservar y emplear con la diligencia debida de conformidad con el apartado “ACCESO AL SITIO WEB Y CONTRASEÑAS” del presente documento.
  2. Antes de que los perfiles de los USUARIOS sean visibles por el resto de los USUARIOS del sitio web, familiados procederá a revisar aquellos datos y documentos que los sus USUARIOS han facilitado durante su registro para asegurarse de que todos los campos han sido correctamente completados y la información aportada es aquella que se solicita. Sin embargo, familiados no garantiza que los datos y documentos facilitados por los USUARIOS son actuales, exactos y veraces por lo que cualquier inexactitud, error o negligencia cometida por un USUARIO en este sentido será responsabilidad de quién facilitó los datos. En consecuencia familiados se exime de cualquier responsabilidad derivada de errores o inexactitudes en los datos cumplimentados por los USUARIOS que se registran en el sitio web.
  3. familiados invita a todos los SOLICITANTES DE SERVICIOS a requerir a los CUIDADORES cualquier información que estimen oportuna para garantizar que efectivamente los mismos están titulados y/o habilitados para desarrollar la actividad que ofrecen a través del sitio web. En caso de detectar cualquier irregularidad sería recomendable reportarla a familiados para que éste pueda realizar aquellas averiguaciones que estime oportunas y en su caso bloquear y/o eliminar el perfil de este SOLICITANTE DE SERVICIOS.
  4. Los CUIDADORES aceptan ser los únicos responsables de la oferta o la demanda de servicios que publican en el sitio web, asimismo aceptan que al publicar el anuncio quedan vinculados por su contenido de modo que una vez se llegue a un acuerdo con un SOLICITANTE DE SERVICIOS deberán estar en condiciones de cumplir con el contenido del mismo ya que las condiciones reflejadas en el mismo son consideradas obligaciones contractuales y por lo tanto su cumplimiento podrá ser exigido por la otra parte. familiados agradece que se le comunique cualquier irregularidad o problema en el desarrollo del acuerdo, sin embargo, en tanto no participa de ningún modo en el mismo se exime cualquier responsabilidad derivada del eventual incumplimiento del acuerdo por alguna de las partes.
  5. En caso de que la familiados tenga conocimiento de que se están produciendo incumplimientos reiterados de los acuerdos por parte de algunos USUARIOS, se reserva el derecho a eliminar o bloquear la cuenta de dichos USUARIOS sin necesidad de comunicarles previamente este hecho.
  6. Los USUARIOS aceptan que cualquier responsabilidad derivada del desarrollo y/o negociación de los acuerdos celebrados entre ellos serán responsabilidad del CUIDADOR y/o el SOLICITANTE DE SERVICIOS. En ningún caso familiados se responsabilizará de los daños y/o infracciones derivadas de los acuerdos que se suscriban entre CUIDADOR y el SOLICITANTE DE SERVICIOS. Asimismo los USUARIOS son los únicos responsables del cumplimiento de la normativa legal, administrativa, laboral y fiscal asociada a la prestación del servicio objeto del acuerdo.
  7. SOLICITANTES DE SERVICIOS y CUIDADORES se obligan al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las condiciones particulares aplicables a los permisos que se le otorguen, así como cumplir las especiales advertencias e instrucciones de uso contenidas en las mismas o en cualquier otro lugar de familiados.com y a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio, absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de familiados, sus proveedores, colaboradores, y el resto de USUARIOS o cualquier tercero.

Obligaciones del CUIDADOR

  1. La condición de CUIDADOR supone la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y cualquier otra norma específica del rol que se le asigne al CUIDADOR. Para darse de alta como CUIDADOR, el USUARIO de la plataforma deberá cumplimentar el formulario disponible en el sitio web. Durante el proceso de alta del USUARIO como CUIDADOR, éste deberá facilitar distinta documentación acreditativa de su formación y/o habilidades. Asimismo deberá por un lado, seleccionar de entre varias tareas aquellas que esté en disposición de ofertar y por otro, realizar una descripción de su perfil que en todo caso deberá respetar las leyes y cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable, las buenas costumbres y el orden público.
  2. Queda prohibida la publicidad de servicios no autorizados por el titular de la página o que tenga la consideración de ilegales.
  3. El CUIDADOR es el único responsable de los datos e informaciones que refleja en su perfil, la información debe ser veraz y proporcionarse en el momento adecuado, esto es, en los apartados habilitados al efecto. familiados se reserva el derecho a retirar cualquier anuncio que contenga información fuera del formulario habilitado al efecto y/o que incluya datos y/o informaciones que puedan perjudicar al resto de los USUARIOS o a terceros (Ej. números de tarificación adicional; datos de terceros…).
  4. Aunque los perfiles son revisados con anterioridad a su publicación la revisión se limita a comprobar que efectivamente se han aportado todos los datos requeridos para completar el registro y que los mismos en apariencia son correctos. familiados no garantiza que los datos y documentos facilitados por los USUARIOS son actuales, exactos y veraces por lo que cualquier inexactitud, error o negligencia cometida por un USUARIO en este sentido será responsabilidad de quién facilitó los datos. En consecuencia familiados se exime de cualquier responsabilidad derivada de errores o inexactitudes en los datos cumplimentados por los USUARIOS que se registran en el sitio web.
  5. familiados se reserva el derecho a eliminar o modificar cualquier perfil publicado que vulnere los principios arriba citados sin necesidad de comunicar previamente este hecho al CUIDADOR. Asimismo, en caso de conducta reiterada familiados se reserva el derecho a eliminar la cuenta de dicho CUIDADOR sin necesidad de comunicarle previamente este hecho.

Obligaciones del SOLICITANTE DE SERVICIOS

  1. Una vez esté dado de alta el SOLICITANTE DE SERVICIOS podrá, con ayuda de los filtros disponibles en el sitio web, contactar con los distintos CUIDADORES disponibles para realizar la tarea demandada.
  2. Las comunicaciones entre ambas parte deberán llevarse a cabo mediante los formularios de contacto habilitados al efecto a los que el SOLICITANTE DE SERVICIOS debe accederá desde el perfil del CUIDADOR que seleccione. En el formulario de contacto se habilita un apartado en el que el SOLICITANTE DE SERVICIOS debe proceder a detallar aspectos que entiende relevantes del servicio que solicita, la redacción de este apartado debe ser conforme a los establecido en el apartado “Obligaciones Generales” de las Condiciones Generales de Contratación.
  3. El SOLICITANTE DE SERVICIOS conoce y acepta que queda obligado a cumplir con tantas obligaciones se imponga en virtud de lo pactado con el CUIDADOR y que en caso de incumplimiento por cualquiera de las partes no podrá repercutir responsabilidad alguna a familiados.

Valoraciones

familiados valora las opiniones de los USUARIOS y entiende que son una herramienta adecuada para informar a otros USUARIOS acerca de su experiencia utilizando el servicio que se ofrece a través del sitio web.

Por ello, familiados invita a todos los USUARIOS a dejar una opinión que consistirá en una valoración numérica basada en estrellas de distintos aspectos del servicio. Igualmente se podrá, en algunos casos, hacer comentarios sobre el servicio.

Las valoraciones no numéricas (comentarios) pueden ser objeto de moderación con anterioridad o posterioridad a la emisión de las mismas, circunstancia ésta que el USUARIO conoce y acepta expresamente sin reservas. En cualquier caso familiados no se responsabiliza de las posibles infracciones que el autor de los comentarios haya podido realizar.

No están permitidas aquellas participaciones que a juicio de familiados infrinjan cualquier tipo de normativa, en especial la relativa a la protección de datos de carácter personal, propiedad intelectual o derecho al honor y la intimidad, ni aquellos comentarios que puedan ser consideradas fuera de lugar, que no tengan que ver con la temática tratada o que atenten contra el honor o la intimidad de las personas.

El titular del sitio se reserva el derecho de suspender o eliminar las valoraciones o en su caso eliminar y modificar los comentarios existentes, sin que sea necesario ningún tipo de aviso o comunicación previa para ello.

Acceso al sitio web y contraseñas

Alguno de los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web son de acceso limitado a USUARIOS que completen un formulario de registro. La recogida y tratamiento de los datos personales se regirá por lo dispuesto en el apartado de Protección de Datos Personales de las Condiciones Generales de Contratación, así como por lo dispuesto en la Política de Privacidad.

Como consecuencia del registro, el USUARIO elegirá una contraseña que deberá cumplir con los criterios de seguridad que en su caso establezca familiados. Los USUARIOS se comprometen a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña para acceder a estos servicios.

Los USUARIOS son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que vayan a emplear en el sitio web y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas. El USUARIO podrá modificar su contraseña en cualquier momento.

Los USUARIOS están obligados a notificar de forma inmediata a familiados cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

Mientras no se comuniquen tales hechos, familiados quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores y/o contraseñas por terceros no autorizados. En consecuencia, será responsabilidad de los USUARIOS la utilización de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el USUARIO.

Limitación de responsabilidad

familiados se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier error o fallo en los contenidos, las aplicaciones y/o las herramientas ubicadas en el sitio web. Sin embargo, familiados no puede garantizar y expresamente rehúsa cualquier responsabilidad respecto de la veracidad, exactitud, licitud, vigencia y actualidad de la información y los contenidos a los que los USUARIOS puedan acceder a través del sitio web los cuales son responsabilidad de los USUARIOS que los publican. Asimismo rehúsa cualquier responsabilidad derivada de eventuales fallos o errores en las herramientas a las que los USUARIOS puedan acceder a través del sitio web, siempre que los mismos no le sean imputables.

La finalidad del sitio web familiados.com es facilitar el contacto entre USUARIOS que buscan un CUIDADOR y CUIDADORES que ofrecen sus servicios. El acuerdo final al que lleguen los USUARIOS del sitio web, así como los actos preparatorios o negociaciones del mismo, tanto si éstos tienen lugar a través de las vías habilitadas en la web como si se producen por cualquier otra vía, serán responsabilidad únicamente de los USUARIOS, únicas partes involucradas en el acuerdo.

familiados, en la medida en que no participa en la negociación o preparación de los acuerdos y no es parte de los mismos, excluye expresamente cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente de los acuerdos celebrados por los USUARIOS del sitio web familiados, los cuales reconocen y aceptan que la utilización de familiados.com y sus servicios se realizan bajo su entera responsabilidad y riesgo.

familiados puede exigir pero desgraciadamente no puede garantizar, el uso apropiado de familiados.com por parte de los USUARIOS y CUIDADORES, ni tampoco el respeto a la ley, a las presentes Condiciones Generales de Contratación. Por lo tanto familiados se exime de cualquier responsabilidad derivada del uso incorrecto de la web en los términos indicados anteriormente.

Costes y gastos

Pago al CUIDADOR

El SOLICITANTE DE SERVICIOS, que haya llegado un acuerdo con un CUIDADOR para el desarrollo de una tarea concreta deberá, al término de ésta, satisfacer el precio pactado mediante la pasarela de pago habilitada al efecto en el sitio web.

En caso de cancelación del servicio en un plazo inferior a dos horas antes de la hora de comienzo acordada por las partes, el SOLICITANTE DE SERVICIOS conoce y acepta que deberá abonar al CUIDADOR el importe equivalente a una hora de servicio en concepto de penalización por cancelación. Si por el contrario el servicio se cancelara antes de las 2 horas anteriores de su cancelación, no se cargaría gasto alguno y se procedería a desbloquear el importe del servicio en su totalidad.

Si el SOLICITANTE DE SERVICIOS no quedara satisfecho con el servicio prestado por el CUIDADOR podrá poner este hecho en conocimiento de familiados y reflejar el comportamiento en la valoración que haga del servicio. En ningún caso podrá exigir a familiados responsabilidad alguna por este hecho y/o solicitar su intervención en ninguna forma y en especial solicitándole la retención y/o cancelación del pago del importe debido al CUIDADOR.

Sobre el importe satisfecho por el SOLICITANTE DE SERVICIOS se repercutirán aquellos gastos asociados al uso de la pasarela de pago y los gastos asociados al servicio facilitado por familiados (apartados 9.2 y 9.32 de las presentes condiciones), de manera que el CUIDADOR percibirá el importe resultante una vez repercutidos todos los gastos asociados al desarrollo del servicio objeto del acuerdo entre las partes.

Pasarela de pago

familiados pone a disposición de los USUARIOS una pasarela de pago, titularidad de Stripe, Inc., para que éstos puedan cerrar la parte económica de sus transacciones. El empleo de la pasarela de pagos implica la aceptación de los términos y condiciones que rigen dicho servicio, las cuales pueden consultarse en la página web del proveedor del servicio.

En ese sentido, los USUARIOS consienten y aceptan que los datos de carácter personal asociados a la transacción van a ser tratados y almacenados por el titular del servicio de acuerdo con su política de protección de datos, que puede implicar la transferencia internacional de sus datos a territorios fuera de la Unión Europea.

El uso de esta herramienta tiene asociado un coste proporcional del 1,4% + 0,25€ sobre importe satisfecho a través de la misma que en todo caso se repercutirá sobre el importe que finalmente perciba el CUIDADOR. Este importe irá íntegramente a Stripe, Inc., titular de la pasarela de pago, y familiados no recibirá cantidad alguna por este concepto.

Los pagos que se realicen a través de esta herramienta se cargarán en la cuenta del SOLICITANTE DE SERVICIOS pasada una hora desde la finalización de servicio acordado. El ingreso en cuenta del CUIDADOR se hará entre una semana y 10 días después del servicio, según la política de Stripe. Dicho retraso es consecuencia Del tiempo que Stripe necesita para procesar el pago, no estando en ningún caso esas cantidades en manos de familiados.

La pasarela de pago habilitada en el sitio web no debe ser entendida y en ningún caso tendrá la consideración de garantía o aval del correcto desarrollo del acuerdo al que llegan las partes. Constituye únicamente una herramienta de pago cuyo objetivo es el de facilitar las transacciones económicas entre las partes, por tanto, cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente de un incumplimiento total, parcial y/o negligente del acuerdo al que lleguen las partes en ningún caso podrá repercutirse a familiados.

En cualquier caso familiados se exime cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente del acuerdo al que lleguen los USUARIOS y del incumplimiento del servicio de pago prestado por Stripe, Inc.

Gastos de gestión

familiados tendrá derecho a percibir una contraprestación económica por el uso que los USUARIOS realizan de la plataforma y de las herramientas en él disponibles (en adelante, gastos de gestión).

Los gastos de gestión se aplican por el servicio en su conjunto, y se detraerán de la cantidad que el SOLICITANTE DE SERVICIOS tuviera que satisfacer al CUIDADOR, calculándose de la siguiente forma:

  • Para importes inferiores a 30€ se abonará 1€ IVA incluido.
  • Para importes entre 31€ y 60€ se abonarán 2€ IVA incluido.
  • Para importes superiores a 60€ se abonarán 3€ IVA incluido.

En caso de cancelación del servicio y siempre que la cancelación se hubiera producido en el plazo establecido en las presentes Condiciones Generales, familiados no repercutirá gasto de gestión alguno a los USUARIOS.

familiados se reserva el derecho a aumentar o disminuir en cualquier momento el importe de los gastos de gestión que cobra a los USUARIOS y/o a establecer otras vías para la satisfacción de los mismos.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos que forman el sitio web, así como el contenido, las imágenes y de más elementos gráficos, la estructura, el código fuente, los signos distintivos de cualquier clase contenidos en el mismo son titularidad de familiados o de terceros y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibido el uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga, de los contenidos y los elementos que se encuentran disponibles en el sitio web.

Los USUARIOS aceptan respetar los derechos de propiedad industrial, intelectual y de imagen del titular de la página y de terceros cuando generen su propio contenido en el sitio web. Asimismo aceptan ser los únicos responsables de cualquier infracción de la mencionada normativa que pudieran provocar por el uso de obras, materiales y/o imágenes de terceros sin su preceptiva autorización.

Enlaces e hipervínculos

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no pertenecen a familiados por lo que éste no ejerce control alguno sobre dichos portales o sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos. En todo caso, familiados, se exonera de toda responsabilidad relacionada con la información, los contenidos y/o los servicios prestados por dichos terceros, frente a cualesquiera reclamaciones de cualquier naturaleza y demandas que pudieran interponerse en relación con los mismos.

Protección de datos de carácter personal.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al USUARIO que los datos que, en su caso, facilite a través de los formularios ubicados en la página web van a ser incorporados para su tratamiento al fichero "Clientes y/o Proveedores" titularidad de On Line For Business Deployment SL sito en Cordovillla, Carretera de Pamplona 1 (Edificio AIN), Navarra, con la finalidad de prestar los servicios ofrecidos en el presente sitio web y atender las solicitudes de información que el USUARIO pueda realizar.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 se le comunica que, respecto a los datos de carácter personal recogidos para su tratamiento, tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante solicitud dirigida por escrito al titular del fichero a la dirección que consta en el encabezamiento de las presentes condiciones en los términos que suscribe la legislación vigente.

Los datos personales de los USUARIOS que estén disponibles en el sitio web con motivo de la publicación de los anuncios únicamente podrán ser empleados por el resto USUARIOS como medio para contactar entre ellos con motivo de un anuncio en particular. En ningún caso podrá emplearse la información de contacto para ninguna otra finalidad en especial para el envío de información publicitaria no deseada o spam.

Cookies.

La aceptación de los presentes términos y condiciones implica la aceptación de la política de cookies establecida para el sitio web.

Comunicaciones

A los efectos de las presentes condiciones, y para cualquier comunicación que sea precisa entre familiados y el USUARIO, estas deberán dirigirse al responsable de seguridad de la primera mediante escrito dirigido a la dirección contacto@familiados.com

Las comunicaciones de familiados hacia el USUARIO se realizarán conforme a los datos aportados por este en el familiados.com. El USUARIO acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización familiados.com, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.

Nulidad parcial

La nulidad parcial y/o total de cualquiera de las cláusulas, pactos y/o disposiciones de este contrato no afectará a la validez del resto del contrato.

No obstante lo anterior, en el caso de que alguna cláusula, pacto y/o disposición de este contrato incurriera en alguna causa de nulidad, las partes se comprometen a modificar dicha cláusula, pacto y/o disposición adaptándola a la legalidad de una manera tal que se cumplan los fines y objetivos previstos en la cláusula, pacto y/o disposición en cuestión, y comprometiéndose a suscribir si fuere preciso la correspondiente modificación del contrato, la cual sustituirá a la actual redacción.

Legislación y fuero

El fuero judicial será determinado por las disposiciones legales que en su caso sean de aplicación a la presente relación jurídica. En caso de que sea posible legalmente la elección del fuero y no exista en consecuencia norma que prohíba la fijación del fuero por parte de las partes, se establece que todas las cuestiones que puedan surgir respecto a las presentes Términos y Condiciones o al servicio prestado a través del sitio web, se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra).